{"id":67907,"date":"2026-07-08T14:10:04","date_gmt":"2026-07-08T12:10:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.conselharan.org\/?p=67907"},"modified":"2026-07-09T11:25:15","modified_gmt":"2026-07-09T09:25:15","slug":"aran-salut-pone-en-marcha-el-envio-de-encuestas-de-satisfaccion-de-los-pacientes-del-espitau-val-daran-mediante-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.conselharan.org\/es\/aran-salut-pone-en-marcha-el-envio-de-encuestas-de-satisfaccion-de-los-pacientes-del-espitau-val-daran-mediante-whatsapp\/","title":{"rendered":"Aran Salut pone en marcha el env\u00edo de encuestas de satisfacci\u00f3n de los pacientes del Espitau Val d&#8217;Aran mediante WhatsApp"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>\n<h3><a href=\"https:\/\/www.conselharan.org\/es\/aran-salut-pone-en-marcha-el-envio-de-encuestas-de-satisfaccion-de-los-pacientes-del-espitau-val-daran-mediante-whatsapp\/imatge-enquesta-satisfaccion-whatsapp-2\/\" rel=\"attachment wp-att-67901\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-67901\" src=\"https:\/\/www.conselharan.org\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Imatge-enquesta-satisfaccion-WhatsApp--1024x639.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"639\" srcset=\"https:\/\/www.conselharan.org\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Imatge-enquesta-satisfaccion-WhatsApp--1024x639.png 1024w, https:\/\/www.conselharan.org\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Imatge-enquesta-satisfaccion-WhatsApp--300x187.png 300w, https:\/\/www.conselharan.org\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Imatge-enquesta-satisfaccion-WhatsApp--768x479.png 768w, https:\/\/www.conselharan.org\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Imatge-enquesta-satisfaccion-WhatsApp-.png 1476w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a>Con esta herramienta se pretende recoger la experiencia y la opini\u00f3n de los usuarios que usan los servicios de Aran Salut, con el objetivo de conocer de primera mano sus necesidades y las expectativas para seguir mejorando la calidad de la atenci\u00f3n.<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3>La encuesta est\u00e1 disponible en los tres idiomas oficiales (aran\u00e9s, castellano y catal\u00e1n) y se ha actualizado el tel\u00e9fono de contacto, que ahora es el 973643145.<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aran Salut sigue modernizando sus servicios, en este caso la atenci\u00f3n a los usuarios, con la puesta en marcha del env\u00edo de encuestas de satisfacci\u00f3n de los pacientes del Espitau Val d&#8217;Aran mediante WhatsApp. Una nueva herramienta que pretende recoger la experiencia y la opini\u00f3n de los usuarios que usan los servicios de Aran Salut, con el objetivo de conocer de primera mano sus necesidades y las expectativas para seguir mejorando la calidad de la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Hist\u00f3ricamente, los hospitales han dependido de llamadas telef\u00f3nicas o correos electr\u00f3nicos para medir la calidad de sus servicios. Sin embargo, estos m\u00e9todos tradicionales registran tasas de respuesta inferior al 15%, debido al correo no deseado y al rechazo a responder n\u00fameros desconocidos. La transici\u00f3n hacia WhatsApp responde a la necesidad de conectar con los pacientes en su canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s usado.<\/p>\n<p>Se ha actualizado el tel\u00e9fono de contacto, que ahora es el 973643145. El usuario\/paciente, una vez recibido el mensaje en su tel\u00e9fono, acceder\u00e1 a la encuesta que est\u00e1 disponible en los tres idiomas oficiales (aran\u00e9s, castellano y catal\u00e1n) pudiendo escoger en qu\u00e9 idioma quiere responderla. Se trate de un proceso que s\u00f3lo comportar\u00e1 un minuto tiempo.<\/p>\n<p><strong>Ventajas clave de la valoraci\u00f3n por WhatsApp en el sector salud:<\/strong><br \/>\n&#8211; Tasas de apertura superior al 98%: Al ser un instrumento de uso cotidiano, los mensajes se leen de forma casi inmediata despu\u00e9s del alta m\u00e9dica o la consulta.<br \/>\n&#8211; Gesti\u00f3n de crisis en tiempo real: Si un paciente reporta una experiencia mala, el sistema emite una alerta autom\u00e1tica al equipo de calidad para resolver la incidencia inmediatamente.<br \/>\n&#8211; Optimizaci\u00f3n del tiempo del personal: La automatizaci\u00f3n de los env\u00edos libera al personal administrativo de realizar llamadas repetitivas de seguimiento.<br \/>\n&#8211; Mejora contin\u00faa basada en datos: Los centros m\u00e9dicos obtienen estad\u00edsticas inmediatas sobre el trato del personal, tiempos de espera y limpieza.<\/p>\n<p>\u00abEl cuidado del paciente ya no acaba cu\u00e1ndo este sale por la puerta del hospital\u00bb, se\u00f1ala la directora del Servici Aran\u00e9s de Ben\u00e8ster e Salut (SABS), Maria \u00c0ngels Borr\u00e0s. Y a\u00f1ade que \u201cWhatsApp nos permite abrir un canal directo, humano y nada invasivo. Al recibir la encuesta en sus tel\u00e9fonos, los pacientes responden con total honestidad y en menos de un minuto, lo que nos da una radiograf\u00eda exacta de nuestro trabajo diario\u201d.<\/p>\n<p><em>Vielha, 8 de julio 2026<\/em><\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con esta herramienta se pretende recoger la experiencia y la opini\u00f3n de los usuarios que usan los servicios de Aran Salut, con el objetivo de conocer de primera mano sus necesidades y las expectativas para seguir mejorando la calidad de la atenci\u00f3n. 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