• Con esta herramienta se pretende recoger la experiencia y la opinión de los usuarios que usan los servicios de Aran Salut, con el objetivo de conocer de primera mano sus necesidades y las expectativas para seguir mejorando la calidad de la atención.

• La encuesta está disponible en los tres idiomas oficiales (aranés, castellano y catalán) y se ha actualizado el teléfono de contacto, que ahora es el 973643145.

Aran Salut sigue modernizando sus servicios, en este caso la atención a los usuarios, con la puesta en marcha del envío de encuestas de satisfacción de los pacientes del Espitau Val d’Aran mediante WhatsApp. Una nueva herramienta que pretende recoger la experiencia y la opinión de los usuarios que usan los servicios de Aran Salut, con el objetivo de conocer de primera mano sus necesidades y las expectativas para seguir mejorando la calidad de la atención.

Históricamente, los hospitales han dependido de llamadas telefónicas o correos electrónicos para medir la calidad de sus servicios. Sin embargo, estos métodos tradicionales registran tasas de respuesta inferior al 15%, debido al correo no deseado y al rechazo a responder números desconocidos. La transición hacia WhatsApp responde a la necesidad de conectar con los pacientes en su canal de comunicación más usado.

Se ha actualizado el teléfono de contacto, que ahora es el 973643145. El usuario/paciente, una vez recibido el mensaje en su teléfono, accederá a la encuesta que está disponible en los tres idiomas oficiales (aranés, castellano y catalán) pudiendo escoger en qué idioma quiere responderla. Se trate de un proceso que sólo comportará un minuto tiempo.

Ventajas clave de la valoración por WhatsApp en el sector salud:
– Tasas de apertura superior al 98%: Al ser un instrumento de uso cotidiano, los mensajes se leen de forma casi inmediata después del alta médica o la consulta.
– Gestión de crisis en tiempo real: Si un paciente reporta una experiencia mala, el sistema emite una alerta automática al equipo de calidad para resolver la incidencia inmediatamente.
– Optimización del tiempo del personal: La automatización de los envíos libera al personal administrativo de realizar llamadas repetitivas de seguimiento.
– Mejora continúa basada en datos: Los centros médicos obtienen estadísticas inmediatas sobre el trato del personal, tiempos de espera y limpieza.

«El cuidado del paciente ya no acaba cuándo este sale por la puerta del hospital», señala la directora del Servici Aranés de Benèster e Salut (SABS), Maria Àngels Borràs. Y añade que “WhatsApp nos permite abrir un canal directo, humano y nada invasivo. Al recibir la encuesta en sus teléfonos, los pacientes responden con total honestidad y en menos de un minuto, lo que nos da una radiografía exacta de nuestro trabajo diario”.

Vielha, 8 de julio 2026