• Amb aquesta eina es pretén recollir l’experiència i l’opinió dels usuaris que usen els serveis d’Aran Salut, amb l’objectiu de conèixer de primera mà les seves necessitats i les expectatives per a continuar millorant la qualitat de l’atenció.

• L’enquesta està disponible en els tres idiomes oficials (aranès, castellà i català) i s’ha actualitzat el telèfon de contacte, que ara és el 973643145.

Aran Salut continua modernitzant els seus serveis, en aquest cas l’atenció als usuaris, amb la posada en marxa de l’enviament d’enquestes de satisfacció dels pacients de l’Espitau Val d’Aran mitjançant WhatsApp. Una nova eina que pretén recollir l’experiència i l’opinió dels usuaris que usen els serveis d’Aran Salut, amb l’objectiu de conèixer de primera mà les seves necessitats i les expectatives per a continuar millorant la qualitat de l’atenció.
Històricament, els hospitals han depès de trucades telefòniques o correus electrònics per a mesurar la qualitat dels seus serveis. No obstant això, aquests mètodes tradicionals registren taxes de resposta inferior al 15%, a causa del correu no desitjat i al rebuig a respondre números desconeguts. La transició cap a WhatsApp respon a la necessitat de connectar amb els pacients en el seu canal de comunicació més usat.
S’ha actualitzat el telèfon de contacte, que ara és el 973643145. L’usuari/pacient, una vegada rebut el missatge en el seu telèfon, accedirà a l’enquesta que està disponible en els tres idiomes oficials (aranès, castellà i català) podent triar en quin idioma vol respondre-la. Es tracti d’un procés que només comportarà un minut temps.

Avantatges clau de la valoració per WhatsApp en el sector salut:
– Taxes d’obertura superior al 98%: Al ser un instrument d’ús quotidià, els missatges es llegeixen de forma gairebé immediata després de l’alta mèdica o la consulta.
– Gestió de crisi en temps real: Si un pacient reporta una experiència dolenta, el sistema emet una alerta automàtica a l’equip de qualitat per a resoldre la incidència immediatament.
– Optimització del temps del personal: L’automatització dels enviaments allibera el personal administratiu de realitzar crides repetitives de seguiment.
– Millora continua basada en dades: Els centres mèdics obtenen estadístiques immediates sobre el tracte del personal, temps d’espera i neteja.
“La cura del pacient ja no acaba quan aquest surt per la porta de l’hospital”, assenyala la directora del Servici Aranès de Benèster e Salut (SABS), Maria Àngels Borràs. I afegeix que “WhatsApp ens permet obrir un canal directe, humà i gens invasiu. En rebre l’enquesta en els seus telèfons, els pacients responen amb total honestedat i en menys d’un minut, la qual cosa ens dona una radiografia exacta del nostre treball diari”.

Vielha, 8 de juliol 2026